Kontakt zum Madnix Support

Du erreichst uns rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail. Seit 2021 beantworten wir Anfragen zu Konto, Zahlungen und Boni, und auf dieser Seite zeigen wir dir genau, welcher Kanal zu deinem Anliegen passt und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat

Der Live-Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf madnix1.ch, gib deine registrierte E-Mail-Adresse an und stelle deine Frage. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, und das erste Gespräch führst du direkt auf Deutsch.

E-Mail

Schreibe uns an [email protected], wenn dein Anliegen Unterlagen oder Screenshots erfordert. Mails gehen rund um die Uhr bei uns ein, und wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hilfreich ist ein aussagekräftiger Betreff wie "Auszahlung" oder "KYC", damit dein Anliegen direkt beim richtigen Fachteam landet.

Alle Kanäle im Überblick

Sprachen im Support

Du schreibst uns in der Sprache, in der du dich am wohlsten fühlst.

• Deutsch
• Französisch
• Italienisch
• Englisch
• Spanisch

Womit wir dir konkret helfen

Konto und KYC

Bei Fragen zu Verifizierung, Login oder Kontoeinstellungen prüfen wir den Stand deiner Unterlagen direkt im System. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Reiche die Dokumente über dein Profil hoch, wir bestätigen den Erhalt im Chat innerhalb von Minuten.

Ein- und Auszahlungen

Wir begleiten jede Zahlung von TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum und Litecoin. Der Mindestbetrag liegt bei 20 CHF, und wir berechnen keinerlei Gebühren. E-Wallets und Krypto-Auszahlungen landen innerhalb von 0 bis 24 Stunden auf deinem Konto, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Bis zu 5'000 CHF pro Woche kannst du auszahlen.

Boni und Aktionen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 100 CHF plus 50 Freispielen beantworten wir ebenso wie Anfragen zu Cashback, Turnieren und Reload-Angeboten. Der Willkommensbonus ist umsatzfrei, gilt 7 Tage und startet ab einer Einzahlung von 20 CHF, ganz ohne Promo-Code. Wenn ein Bonus nicht wie erwartet gutgeschrieben wurde, prüfen wir das innerhalb weniger Minuten.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten steuern möchtest, helfen wir sofort und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren dein Konto auf Wunsch komplett. Schreibe dazu an [email protected] mit dem Betreff "Selbstsperre", wir setzen die Sperre innerhalb von 24 Stunden um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks sparen dir Zeit

Viele Anliegen klärst du in unter einer Minute selbst, bevor du uns schreibst. Geh diese kurze Liste durch, dann brauchen wir im Chat oft nur noch eine Rückfrage bis zur Lösung.

• Öffne den FAQ-Bereich auf madnix1.ch, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil, siehst du "in Prüfung", sind deine Dokumente bereits bei uns.
• Schau in deine Transaktionshistorie, dort siehst du Status und Zeitstempel jeder Ein- und Auszahlung.
• Halte die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit, darüber finden wir dein Profil sofort.
• Bei Fehlermeldungen mach einen Screenshot, damit wir das Problem beim ersten Kontakt nachvollziehen können.

Medien und Partner erreichen uns hier

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzt du eine eigene Adresse: [email protected]. Bitte nicht den Spieler-Support kontaktieren, denn Anfragen dieser Art bearbeitet unser Business-Team gesondert. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen, bei kooperativen Vorschlägen mit einer konkreten Einschätzung und den nächsten Schritten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Madnix Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Du findest das Chat-Symbol unten rechts auf madnix1.ch.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, und bearbeiten Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Schicke eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Selbstsperre". Wir sperren dein Konto innerhalb von 24 Stunden und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

An wen wende ich mich mit Presse- oder Partneranfragen?

Für Medien, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze [email protected]. Das Business-Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen.