Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzmassnahmen wir im Madnix Casino anbieten und wo Sie sie in wenigen Klicks aktivieren.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produkts. Wir betreiben ein lizenziertes Casino unter Curaçao eGaming (Lizenz 8048/JAZ2021-000) und halten uns an die daraus folgenden Vorgaben zum Spielerschutz.

Unser System analysiert Spielverhalten laufend. Sinken Einzahlungen in ungewohnter Frequenz, steigen Sessiondauern deutlich oder häufen sich Verluste, meldet sich unser Team proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Druck. Ziel ist ein Gespräch, keine Sperre.

Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an die verstrichene Spielzeit. Die Standardeinstellung liegt bei 60 Minuten und lässt sich im Kontobereich jederzeit verkürzen oder deaktivieren. Wir empfehlen, sie aktiviert zu lassen.

Warnsignale, die Sie kennen sollten

Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Es beginnt schleichend. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber jede Antwort mit Ja ist ein Grund, eine Pause einzulegen und mit jemandem darüber zu sprechen.

Prüfen Sie sich selbst ehrlich, am besten in einem ruhigen Moment ausserhalb einer Spielsession.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt den Einsatz zu begrenzen.
• Sie verheimlichen Spielsessions oder Verluste vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder offene Spielschulden zu decken.
• Ihre Stimmung kippt: Reizbarkeit, Unruhe oder Schuldgefühle rund ums Spielen.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans nächste Spiel.
• Einsätze und Spielzeit steigen, obwohl der Spass abnimmt.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Termine oder Verpflichtungen zugunsten von Sessions.
• Versuchte Pausen halten nie länger als wenige Stunden.

Diese Tools stehen Ihnen bereit

Alles im Kontobereich aktivierbar

Jede Massnahme wirken Sie selbst, ohne Begründung und ohne Warteschleife. Alle Tools finden Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen», Änderungen greifen sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie täglich, wöchentlich oder monatlich einzahlen können.
• Verlustlimit: stoppt das Spiel automatisch, sobald Ihre festgelegten Verluste im Zeitraum erreicht sind.
• Einsatzlimit: begrenzt den maximalen Einsatz pro Runde und schützt vor impulsiven Highrollern.
• Session-Timeout: sperrt das Konto nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer vorübergehend.
• Reality Checks: blendet alle 15, 30 oder 60 Minuten eine Übersicht von Spielzeit und Resultat ein.
• Cooling-off: kurze freiwillige Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, danachautomatische Reaktivierung möglich.
• Selbstsperre: vollständige Kontosperrung für definierte Dauer, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre im Madnix Casino

Dauern und Ablauf

Nach Ablauf einer befristeten Sperre geschieht nichts automatisch ohne Ihren Willen: Sie melden sich beim Support, wir führen ein kurzes Gespräch und setzen eine Bedenkfrist von 24 Stunden an, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Diese Frist schützt Sie vor Spontanentscheidungen in einem ungünstigen Moment.

So schützen wir Minderjährige

18 Jahre, ohne Ausnahme

Zocken ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gibt es keine Grauzonen. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unseres KYC-Prozesses. Stimmt das Alter nicht, wird das Konto umgehend geschlossen und nur eingezahltes Eigenkapital ohne Gewinne zurückerstattet.

Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Familienfunktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Damit blockieren Sie Glücksspielseiten geräteübergreifend, unabhängig von unserem Zugriff.

Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Minderjährige weiter und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Missbrauch von Kontodaten durch Dritte führt zur Sperrung und im Zweifel zur Einbehaltung von Gewinnen.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Tools begrenzen das Spielen, sie ersetzen keine Beratung. Wenn das Spielen belastet, holen Sie sich professionelle Unterstützung, anonym und kostenlos.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch: Fachberatung zu Glücksspielsucht und Online-Selbsttests.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenhilfe mit Online-Chat und Erfahrungsberichten.
• Dargebotene Hand, Telefon 143: rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und anonym, auch für Angehörige.
• Careum Klinik, www.careum-klinik.ch: stationäre und ambulante Therapie der Glücksspielsucht in Zürich.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Sperren oder zur Einrichtung einer Schutzmassnahme beantwortet unser Support rund um die Uhr per Live-Chat auf madnix1.ch. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], mit Antwort in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Für sensible Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen bitten wir in der Chatanfrage direkt um Weiterleitung an das Spielerschutzteam. Dort sitzen Mitarbeiter mit Beratungsausbildung, die Gesprächsinhalte vertraulich behandeln und nie verkaufen, sondern nur unterstützen.

Wir brauchen für keine einzige Schutzmassnahme eine Begründung. Ein Satz genügt: «Bitte Einzahlungslimit auf 50 CHF setzen.» Das erledigen wir.

Häufige Fragen

Kann ich eine aktive Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch unser Support kann eine laufende Sperre nicht aufheben, und genau so ist sie gedacht. Die einzige Ausnahme ist die permanente Sperre, die ohnehin nicht reaktiviert wird. Bei befristeten Sperren genügt nach Ablauf eine kurze Nachricht mit 24-stündiger Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Laufende Runden werden regulär abgerechnet. Den verbleibenden Saldo zahlen wir auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen je nach Methode. Es fallen keine Gebühren an.

Wie schnell greifen Einzahlungs- und Verlustlimits?

Sofort. Verschärfungen, also eine Senkung des Limits, greifen ohne Wartezeit. Eine Anhebung oder Aufhebung benötigen wir erst nach 24 Stunden, damit niemand in einer schwachen Minute impulsiv das Limit hochsetzt.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Mit der Aktivierung einer Selbstsperre oder eines Cooling-offs stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Boni-Angebote für Ihr Konto. Reload-Angebote und Turnier-Einladungen werden automatisch pausiert.